Szanowny Panie
W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu 2010-07-05
12:57:52 (numer R32935511) przekazujemy wyjaśnienia mBanku

Uprzejmie informujemy, iż od grudnia 2009 wyciągi generowane
są tylko do rachunków posiadających operacje w miesiącu,
którego dotyczy wyciąg. Zgodnie z funkcjonalnością usługi
wyciągi puste nie są generowane.

Na umowie jest zapis o brzmieniu:
'Posiadacz rachunku wyraża zgodę na przesyłanie wyciągów
miesięcznych o zmianach stanu wszystkich rachunków
posiadanych w mBanku i ich sald na adres e-mail
podany mBankowi: TAK/ NIE'

W związku z powyższym mBank wysyła w postaci elektronicznej
tylko informację o zapisach i zmianach salda w danym okresie
rozliczeniowym.

Przypominamy, iż każdy klient ma możliwość samodzielnego
wygenerowania do postaci elektronicznej zapisu operacji
na rachunku poprzez stronę transakcyjną.

Informujemy także, iż mBank informuje o powyższym
na stronie Internetowej Banku pod adresem

http://www.mbank.pl/przewodnik/faq/?category=4

Mamy nadzieję iż powyższe informacje okażą się dla Pana pomocne i wystarczające.

-=-

Pudło, pudło i pudło... :)

0. Mnie potrzebny wyciąg z karty kredytowej, nie z rachunku.
Nie mam pod ręką treści rozmowy telefonicznej, ale nie wydaje
się mi, żebym w czasie tej rozmowy mówił o wyciągu z rachunku,
zamiast o wyciągu z karty kredytowej. Pamiętam natomiast, że
padły tam (w czasie tej rozmowy telefonicznej) informacje,
które jednoznacznie wskazują na to, iż interesuje mnie
wyciąg nie z rachunku, ale z karty kredytowej.

1. Nie jest prawdą, że nie są przysyłane wyciągi z okresu,
w którym nie było wydatków karcianych. (mam takie wyciągi)

2. Nie jest prawdą, że mogę sobie wygenerować kopię wyciągu
elektronicznego. W czasie rozmowy zostałem upewniony co do
tej niemożliwości. :)

Przysłane mi informacje ani nie są pomocne, ani nie są wystarczające. :)


--
02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów ! 739 ! VV oznacza sztah . Ventolinem
^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . . 729 . . .
spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21 719 . . . . . . .
P . . ' . . . . . .06 . . . dni 715 .2425 . . lipiec .
E . . . . . ----> . 699 2223 2627 29 01 03 . 07
F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19 690 28 02 06
2526 01 03 . 17.`'.20 680 ._. 30 VV .-.
l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-' 670 ., ; o.' 05 '.O_'
/ VV 23 30 02 1011 `-:`-'.'.661'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,
m . 20 maj 27 czerwiec 070809 o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12gqk$kbo$1@inews.gazeta.pl

Cytat:

0. Mnie potrzebny wyciąg z karty kredytowej, nie z rachunku. Nie mam pod ręką treści rozmowy telefonicznej, ale nie wydaje się mi, żebym w czasie tej rozmowy mówił o wyciągu z rachunku, zamiast o wyciągu z karty kredytowej. Pamiętam natomiast, że padły tam (w czasie tej rozmowy telefonicznej) informacje, które jednoznacznie wskazują na to, iż interesuje mnie wyciąg nie z rachunku, ale z karty kredytowej. 1. Nie jest prawdą, że nie są przysyłane wyciągi z okresu, w którym nie było wydatków karcianych. (mam takie wyciągi) 2. Nie jest prawdą, że mogę sobie wygenerować kopię wyciągu elektronicznego. W czasie rozmowy zostałem upewniony co do tej niemożliwości.

Dziękujemy za wiadomość: Reklamacja numer R32935511

Przewidywany czas odpowiedzi wynosi 48 godziny.

Wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać.

Refleks szachisty odpada przy refleksie mBanku Przecież za
48 godzin nie będzie potrzeby rozpatrywania tej reklamacji.
Chyba w najlepszym wypadku zamiast mBankowi, zapłacę Tlenofonowi
5 złotych -- za rozmowy telefoniczne związane z tą reklamacją.
Zaś w najgorszym i zapłacę mBankowi za niepotrzebny mi wyciąg,
i zapłacę Tlenofonowi za rozmowy telefoniczne, i stracę sporo czasu. :)


--
02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów ! 739 ! VV oznacza sztah . Ventolinem
^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . . 729 . . .
spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21 719 . . . . . . . .
P . . ' . . . . . .06 . . . dni 715 .2425 . . lipiec
E . . . . . ----> . 699 2223 2627 29 01 03 . 07
F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19 690 28 02 06
2526 01 03 . 17.`'.20 680 ._. 30 VV .-.
l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-' 670 ., ; o.' 05 '.O_'
/ VV 23 30 02 1011 `-:`-'.'.661'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,
m . 20 maj 27 czerwiec 070809 o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12ost$ht8$1@inews.gazeta.pl

Cytat:

Przewidywany czas odpowiedzi wynosi 48 godziny. Wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać. Refleks szachisty odpada przy refleksie mBanku Przecież za 48 godzin nie będzie potrzeby rozpatrywania tej reklamacji. Chyba w najlepszym wypadku zamiast mBankowi, zapłacę Tlenofonowi 5 złotych -- za rozmowy telefoniczne związane z tą reklamacją. Zaś w najgorszym i zapłacę mBankowi za niepotrzebny mi wyciąg, i zapłacę Tlenofonowi za rozmowy telefoniczne, i stracę sporo czasu.

Ponieważ 48 godzin to wg mnie za dużo, mBank zaproponował 30 dni. :)

-=-

Właśnie przed chwilą dzwoniłem i dowiedziałem się, że:

-- anulowanie wysłania wyciągu jest możliwe tylko w dniu zgłaszania chęci otrzymania
kopii (generowania kopii wyciągu) i pracownik, z którym rozmawiałem tuż po zgłoszeniu
chęci otrzymania wyciągu, wprowadził mnie w błąd, twierdząc, iż wówczas anulowanie
wystawienia wyciągu nie było możliwe (mam nazwisko mego rozmówcy)

-- opłata (5 złotych) zostanie naliczona dopiero w dniu wysłania wyciągu;
skoro ta opłata nie została jeszcze naliczona (a nie została) nie można
jej reklamować, ale (co dopiero wynika z rozmowy) skoro ta opłata nie
została jeszcze naliczona, wyciąg nie został jeszcze wysłany

-- choć wyciąg nie został jeszcze wysłany, a dzień dzisiejszy dobiega końca
i raczej nikt dziś (czyli w ciągu najbliższych 50 minut) tego wyciągu nie
wyśle, nie można anulować wysłania wyciągu

-- można co najwyżej reklamować postawę osoby przyjmującej reklamację
05 lipca, czyli w chwilę po zgłoszeniu chęci otrzymania kopii wyciągu


Moje dotychczasowe rozmowy związane z tym anulowaniem:

data godzina nr czas koszt miasto / operator
telefonowania telefonu rozmowy

2010.07.05 12:43:20 0426300800 00:15:10 1.37 Łódź / TP

Cytat:

Jak już kiedyś pisałem -- jakikolwiek udział ,,czynnika ludzkiego'' w tym banku jest kłopotliwy. Nierzadko kontakt z tym ,,czynnikiem'' prowadzi na manowce, zazwyczaj ćwiczy wytrwałość i oswaja z głupotą. :)

hm... i co to już? Tak po prostu koniec historii? Łeee, a już rosnące
napięcie co będzie w następnej wiadomości, telepało mnie po całym pokoju :)

Ranger

Cytat:

-- 02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów ! 739 ! VV oznacza sztah . Ventolinem ^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . . 729 . . . spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21 719 . . . . . . . P . . ' . . . . . .06 . . . dni 715 .2425 . . lipiec . E . . . . . ----> . 699 2223 2627 29 01 03 . 07 F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19 690 28 02 06 2526 01 03 . 17.`'.20 680 ._. 30 VV .-. l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-' 670 ., ; o.' 05 '.O_' / VV 23 30 02 1011 `-:`-'.'.661'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`., m . 20 maj 27 czerwiec 070809 o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

karmisz echelona ?
pytanie: czy zmieniac tę treść czy zostawiac taką samą -> łatwy patern do
wykluczenia

george

"Ranger" 4c350f60@news.home.net.pl

Cytat:

hm... i co to już? Tak po prostu koniec historii? Łeee, a już rosnące napięcie co będzie w następnej wiadomości, telepało mnie po całym pokoju

Teleportnęło? Ponoć takie teleportnięcia (niesłusznie mylone z bilokacją)
świadczą o świętości teleportowanego, zaś telepnięcia (zwane konwulsjami)
były latami niesłusznie przypisywane mocom nieczystym. (akurat teraz, gdzieś
w Polsce są wiece popierające takie właśnie moce nieczyste -- czerpane chyba
z węgla kamiennego czy brunatnego)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

"george" 4c35883d$0$2587$65785112@news.neostrada.pl

Cytat:

karmisz echelona ? pytanie: czy zmieniac tę treść czy zostawiac taką samą -> łatwy patern do wykluczenia

Masz kłopoty z koncentracją. (albowiem
koncentrujesz się nie na tym, na czym powinieneś)

-=-

Swoją drogą... Przyglądając się wypowiedziom ,,obrońców'' mBanku,
prezentowanym tutaj, można zrozumieć, dlaczego z pracownikami
tego mBanku nie można dojść do porozumienia. :)

Ktoś mądry przygotował mBankowi ,,system elektroniczny'', ale zatrudnieni
tam ludzie nie potrafią sobie z tym ,,systemem'' radzić. :)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12san$li$1@inews.gazeta.pl


[quote]Moje dotychczasowe rozmowy związane z tym anulowaniem:

data godzina nr czas koszt miasto / operator
telefonowania telefonu rozmowy

2010.07.05 12:43:20 0426300800 00:15:10 1.37 Łódź / TP